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アンケート集計結果


2019年アンケートにご協力頂きありがとうございました。アンケート結果を掲載致します。


居宅介護支援アンケート結果


■ ご利用者様のご意見より改善に向けての回答
1.高齢化社会に伴い、施設の入所枠拡大、増設等について関係機関に進言してほしい。
  高齢者が虚弱にならないように運動施設が欲しい。関係機関に進言してほしい。

    ⇒ご利用者様の声を届けられるように、地域ケア会議等の行政とのかかわりを通して発信していきたいと思います。
     
2.介護保険利用の全体の流れやサービス事業所との関係性について知りたいです。
    ⇒介護保険全体の流れは、担当ケアマネジャーに遠慮なくお聞きください。
    地域のサービス事業所とのかかわりは、公平性の観点から選定するときは、ご利用者様と相談の上、複数事業者から選定しています。
    合わせて、ご不明な点は遠慮なくケアマネジャーにお聞きください。

3.同じケアマネジャーも良いのですが、他の方の対応も見たいので一定期間ごとに変わるのもいいと思います。
    ⇒現在、一定期間での交代はしておりませんが、今後検討させていただきたいと思います。
     
4.ケアマネジャーの交代なく、ずっと同じ人に担当してほしい。
    ⇒申し訳ありませんが、異動や退職その他の理由で担当を交代させていただくことはあります。
     ご理解をいただけますようお願い申しあげます。

5.本人の様子に変わりがない時は、2か月に1回の訪問でもよいと思います。
    ⇒要介護認定を受けている方に関しては月1回の訪問が運営基準で定められている義務になります。
     ご本人様の体調だけでなく、サービス利用の満足度や返答の必要性等を必ず確認させて頂きますことをご理解下さい。

〜最後に〜
    多くのご利用者様、ご家族様より 感謝とねぎらい、はげましのお言葉をいただきました。厚く御礼申しあげます。
    また、ご意見をいただきましたことも 十分に検討させていただきたいと思います。
    ケアマネジャーに求めることとして、施設などの情報、生活の困りごと相談、制度説明に多くのご希望がありました。
    多くの知識と適切な助言を今後さらにしていけるように努力し、ご自宅でご利用者様が楽しく過ごせることを目標に
    ケアマネジャーの質の向上を図っていきます。

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■ サービス事業所様のご意見より改善に向けての回答
1.他事業者のサービスが変更になったのに連絡が遅いことがありました。
    ⇒申し訳ありませんでした。サービス変更の際の相談、連絡は迅速に行います。。
     
2.サービス範囲外のことをケアマネより求められることがありました。対応できることは対応しますが、まずはご相談下さい。
    ⇒知識不足からくる依頼でご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。今後、依頼の際はまずはご相談をさせていただきます。
     
3.本人家族の希望が一番ではあると思いますがサービス事業所もその経緯や進行状況の報告は大切だと思います。
  結果だけ伝えればということにはならないと思います。
  医療機関が変更になるときは、まず利用者の医療機関に相談するのが先決だと思います。
  その行動だけで他事業所の信用はそこなわれると思います。      

    ⇒ご意見ありがとうございます。サービス事業所との信頼関係を構築していくために関係機関と密に連携をとっていきます。
     
4.電話対応が早すぎて聞き取れない事がありました。忙しい、あわだたしいのかなと逆に申し訳ない気持ちになったこともありました。
    ⇒大変失礼をいたしました。お顔が見えないコミニュケーションツールですので電話の対応を十分に注意していきます。

5.こちらの事業所にケアプランや提供表を手渡しで下さいますが、ノックやあいさつがないことが多くあります。
  改善していただけるとありがたいです。

    ⇒大変失礼をいたしました。今後、十分気をつけていきます。

6.ご利用者様の前で、前の職場が同じであったこちらの事業所の職員についての
  評判を(よく怒っていたなど)言われたことがありました。配慮していただけるとありがたいです。。

    ⇒大変申し訳ありませんでした。プライバシーの侵害にもなることであってはいけないことです。
     ご利用者様にもご不快な思いをさせたと思います。今後、同様のことがないように徹底していきます。

7.担当者会議や援助の見直しを随時タイムリーにおこなっていただけるとありがたいです。
    ⇒見直しに関しては、ご利用者様、サービス事業所様からの相談や依頼に応じて迅速に対応していくようにしていきます。

8.どこの事業所でもあると思いますが、ケアマネジャー個々の力量にばらつきがあるように感じます。
    ⇒ご意見ありがとうございます。研修や事例共有等で質の向上に今後も努めていきます。

    
〜最後に〜
    いつもお世話になっています、サービス事業所の皆様から感謝や励ましのお言葉を多くいただき、厚く御礼申しあげます。
    ご意見も大変参考になりました。今後も、ご利用者様、ご家族様、サービス事業者様、医療関係者様をつなぐ、要としての意識を
    常に持ち業務にあたってまいります。今後ともよろしくお願いたします。

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訪問介護アンケート結果


■ 利用者様のご意見より改善に向けての回答
1.仕事が終わると帰るヘルパーと時間いっぱい仕事をするヘルパーは本人の性格なのか会社の指示なのか?
  時間いっぱい仕事をするヘルパーのほうが感じがいいです。

    ⇒決められた仕事が終了すれば、退出させていただくのは会社の指示になっています。
    決められた時間は、決められた仕事に対してかかる概ねの時間であり、決められた仕事が終了し、記録が済むとヘルパーは退出させていただきます。
    ヘルパーによって、かかる時間に差異があるかもしれませんが、時間いっぱいいなければならないのではなく、
    決められたサービスを提供させていただくのがヘルパーの仕事であることをご理解下さい。
    また、ヘルパーによって差異のある対応であったこをお詫びさせだていただき、今後統一したサービスの提供を指導していきます。
     
2.肉、魚の食材を冷蔵庫に入れておいても使われていないことがあり、残念な思いをしました。
    ⇒献立の作成は、ヘルパーに任せているご利用者様でしょうか。基本的には献立を決めるときは、ご本人様にも参加していただき決めるように指導しています。
    ご本人様が献立の決定が出来ない場合でご家族様が食材の準備をされている場合で、献立にご希望がありましたら、都度サービス提供責任者にご連絡下さい。

3.翌月の予定表にヘルパーの名前を入れてほしい。
  変更があったらその都度予定表に氏名を記入してもらうと、心の余裕が得られると思います。

    ⇒基本的に予定表にヘルパー名は記載しないことにしています。
     ヘルパーによって行うサービスに違いはないことをご理解いただきたいことをお願いいたします。
     
4.ご家族様より:サービス提供時の本人の様子(声、表情、話の内容、歩行状態等)をどんなことでもいいので、記入してほしいです。
  受診したときの目安にもなるので、どなたに対しても記入記録する研修をしてほしいです。

    ⇒ご本人様のご様子について、毎回の報告書より詳しく確認したい場合は、個別にノートを用意して共有しています。
     担当のサービス提供責任者にご相談下さい。

5.ヘルパーさんによりできる人できない人があり、困ることがあります。
    ⇒具体的に何が出来て、何が出来ないのか教えていただき、対応させていただきたいと思います。
    ヘルパーに対しての不満や疑問は遠慮なくサービス提供責任者にご相談下さい。
     
6.出来ないことが多くあるようで、頼んで断られて気分が悪くなったことがあります。
  わからないで聞いているので悪く思わないでください。ガラスは拭いてもらえないでしょうか?

    ⇒出来ない事が多くあることをご理解いただき、ありがとうございます。ご不明なことや疑問は遠慮なく聞いてください。
    都度、説明させていただきます。ガラス拭きは介護保険では対応できませんが、自費で対応することは可能です。
    
7.食べ物に髪の毛が入っていたことが2〜3回ありました。
    ⇒申し訳ありませんでした。今後、十分注意してサービス提供させていただきます。
    
8.もう少し時間があったらゆっくりサービスを受けられるかなと思っています。
    規則の中でのサービスなので望んでもやってもらえない事はありますから、すき間のサービスを別料金でもかまわないので
    受けられたらいいなと思います。

    ⇒弊社では、自費サービスの提供もさせていただいたおります。
    介護保険でのサービス提供後に、時間に応じて料金設定がありますのでサービス提供責任者にご相談下さい。

〜最後に〜
    多くの皆様より、サービス提供責任者、ヘルパーに感謝や励ましのお言葉をいただき厚く御礼申しあげます。
    また、ご意見も今後の業務の課題として十分検討させていただきます。
    制度上決まりの多い、サービスではあるためご利用者様のご希望すべてに沿うことは困難ですが、
    保険外サービスやその他社会資源サービスと合わせて皆様の生活の一助となるように努めてまいります。
    
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■ 居宅支援事業所様のご意見より改善に向けての回答
1十人十色なのでしょうがないとは思いますが提供者の質に差があるように感じます。
    ⇒提供するサービスに差が出ないように手順書の徹底、知識・介護技術研修を今後も継続して行っていきます。
     
2.自立支援に対する考え方として、本人が出来ると判断すると介護保険として対応が出来なくなり
  自費でも難しいことがありました。
  医師より無理は禁止されているのであれば、本人が出来る判断とはならないと私は考えています。
  他の事業所であれば出来ないとなるそうです。ご検討のほどよろしくお願いたします。。

    ⇒自立支援の考え方として、ご本人様が出来ることは体調に配慮しながら行ってもらい、無理なところはヘルパーが行うと指導しています。
    体を動かすだけでなく、意思決定していただくことも自立支援の大事な要素です。
    ヘルパーにすべて任せることなく、ご本人様にできる範囲で参加していただけるように、個別のケースに関してサービス提供者と十分にご検討下さい。
     
3.実績が届くのが遅いため、要支援のかたの請求について包括に届けるので間に合わないことがある。
    ⇒実績につきましては、包括の請求に間に合うよう届けるように徹底させていただきます。
     
4.言葉使い等『ちょっと、あの人は・・・』と話しが出るヘルパーさんがいます。
    ⇒申し訳ありません。接遇に関しては今後も継続して研修していきますが、出来ましたら、直接ご連絡をいただけると大変ありがたいです。
    よろしくお願いいたします。

5.モニタリング報告について こまかい状態を教えてほしい。
    ⇒モニタリング報告に関しても、丁寧に行い細かな状態の変化に関しては、都度ご連絡をさせていただくことを徹底していきます。。

6.利用者様の状態変化に応じた臨機応変なサービスを、介護保険で可能な範囲内で提供していただきたい。
    ⇒訪問介護は出来ることと出来ないことが多くあります。ケアプランに基づいた適正なサービスを今後も提供させていただきます。
    自費サービスで対応できることもありますのでご相談下さい。
    
7.サービス担当者会議前に検討してほしい内容を教えてくださり良いです。
   前のサ責の方は何の連絡もありませんでした。

    ⇒サービス担当者会議の出席にあたり、十分な意見交換が出来るように今後も努めてまいります。

8.勝手にケア時間を変えないでほしい。
    ⇒定期的な訪問時間の変更に関しては、必ずご相談、連絡をさせていただきます。

    
〜最後に〜
    多くの、ケアマネの皆様より感謝や励ましのお言葉をいただきましたことを厚く御礼申しあげます。
    他居宅支援事業所ケアマネジャー様より、介護保険での出来ること出来ない事の根拠をわかりやすく説明し、
    ケアプラン作成の際の助言をいただけてありがたいと記載ありました。
    大変有難く、今後の指針とさせていただきたいと思います。
   貴重なご意見、ご指摘もいただき、改善に向けてまたは、今後の検討課題として研修や会議等で周知してまいります。
   今後もご意見をいただけますようによろしくお願いいたします。

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